Atención al paciente

Te ayudamos a conectar con tu público de una forma sencilla
Todos tus canales de comunicación en un mismo lugar.

Ofrece a tus clientes y pacientes un servicio de calidad

Mejora la experiencia de tus pacientes con un servicio de calidad e inigualable. Ofrece a tus pacientes velocidad, flexibilidad y vuelve escalable tu negocio. Mejora la comunicación hacia y desde los clientes y pacientes. Aligera la carga de tu operativa interna y evita saturaciones en los procesos de coordinación y reserva de tratamientos. Impulsa la concertación de citas, servicios médicos y de salud.

Sanus Comunicación te ofrece una nueva y mejor experiencia de servicios médicos desde el momento CERO, basada en inmediatez, conocimiento, eficiencia y confianza. Nuestros servicios están basados en 3 áreas:

1. Información y asesoramiento:

  • Dar información al paciente, orientarle, resolver sus dudas.
  • Asesorar al paciente: ayudarle en su decisión.

2. Atención y satisfacción:

  • Aclaración de dudas respecto a procedimientos, tratamientos e intervenciones.
  • Recoger las sugerencias y darles el destino adecuado.
  • Realizar encuestas de satisfacción.
  • Atender quejas y reclamaciones.

3. Información y conocimiento:

  • Transmitir al responsable de Clínica las oportunidades de mejora detectadas.
  • Reporte periódico de gestiones efectuadas.
  • Generar estadísticas sobre los datos de pacientes y tratamientos de interés.

Nuestro servicio se caracteriza:

  • Centrado en el paciente.
  • Recogida de datos.
  • Experiencias personalizadas. 
  • Respuestas eficientes basadas en base de   datos enriquecidas.
  • Métricas y estadísticas.

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Comunica mejor

Proyéctate y hazle saber a los pacientes los beneficios que obtendrán visitando tu consulta médica.

Logra tus objetivos

Ofrécele a tus pacientes los recursos informativos para solucionar y tomar las mejores decisiones sobre sus temas médicos y de salud.

Uno de los aspectos más importantes en los que las Clínicas y Profesionales de la salud deben centrarse y que, con frecuencia, pasa por debajo de la mesa ante el incremento de las consultas y visitas de los pacientes es su retención y fidelización. Tener un enfoque orientado al paciente es fundamental para garantizar la sostenibilidad y crecimiento de tu consulta médica.

Proporcionar a los pacientes más de lo que esperan es la clave para superar sus expectativas y fidelizarlos. La interacción humana en la comunicación diaria de tu empresa con los pacientes, es fundamental para generar confianza y profundizar la relación.

La comunicación es fundamental para incrementar la satisfacción entre los pacientes, ésta debe contemplar:

  • Estar centrada en el paciente y sus necesidades.
  • Recoger sus datos para ofrecer información de valor en una fase posterior.
  • Ofrecer un tratamiento personalizado.
  • Dar respuesta eficientemente por medio de una base de datos enriquecida.
  • Contar con métricas y estadísticas de la gestión para análisis y posterior toma de decisiones.

La gestión de atención al paciente debe poner sus opiniones y pensamientos en el centro de la estrategia de comunicación. En este sentido, cualquier objeción, opinión, queja o sugerencia efectuada por un paciente no debe discutirse ni ponerse en tela de juicio. Las técnicas para una correcta atención al paciente se centran en:

  1. Brindarle una comunicación efectiva que responda de manera puntual y directa a sus inquietudes.
  2. Buscar siempre alternativas y ofrecerle sugerencias.
  3. Practicar la escucha activa con los pacientes y que sientan empatía ante sus planteamientos.
  4. Escalar las situaciones que salen de control a las personas responsables para negociar y llegar a acuerdos equilibrados.
  5. Ofrecer una disculpa sincera cuando lo amerite es más que valorado por los pacientes.
  6. Si desde la Clínica o consultorio médico se ha cometido un error, se debe tratar de compensar al paciente de alguna manera.